Datos del proveedor, importador y garante

ALTOS APPAREL S.A.S. · RUT 220323620016 · Avenida Los Pinos sin número, padrón 3798, M191 S9, Neptunia, departamento de Canelones, Uruguay · Teléfono y WhatsApp: +598 99 978 859 · Correo electrónico: hello@altosapparel.com.

Este domicilio es también el lugar de recepción y atención de productos por garantía, previa coordinación por correo electrónico o WhatsApp.

1. Envíos

Los pedidos se envían a través de DAC dentro de todo el territorio uruguayo. La entrega a domicilio estará disponible en las localidades cubiertas por DAC; cuando no sea posible, el pedido podrá retirarse en una agencia de la empresa.

La entrega es gratuita para todos los pedidos, tanto de chalecos como de power banks.

El pedido será entregado a DAC dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Una vez despachado, se facilitará el número de seguimiento cuando esté disponible. Los plazos de transporte informados por DAC son estimativos.

El comprador deberá proporcionar datos de entrega completos y correctos. Los costos de una nueva entrega ocasionada por datos incorrectos o incompletos serán de cargo del comprador.

2. Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el comprador puede dejar sin efecto la compra sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 5 días hábiles contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, a su elección, conforme al artículo 16 de la Ley N.º 17.250 .

Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicar su decisión de forma comprobable por correo electrónico o WhatsApp. El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. La apertura del embalaje para revisar y comprobar el producto no impide el ejercicio de este derecho.

Una vez devuelto y recibido el producto, Altos Apparel restituirá inmediatamente al consumidor todo lo abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado. Los gastos de devolución serán de cargo del comprador.

Este derecho y el domicilio físico del proveedor también se informan por escrito en la confirmación enviada al correo electrónico del comprador.

3. Cambios de talle o color

Los chalecos sin uso pueden cambiarse por otro talle o color dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, sujeto a disponibilidad. Los costos de traslado correspondientes al cambio serán de cargo del comprador.

4. Garantía de 6 meses

Los chalecos y power banks Altos Apparel cuentan con una garantía contractual de 6 meses desde la fecha de recepción. La garantía se ofrece de conformidad con el artículo 23 de la Ley N.º 17.250 . La garantía contractual de seis meses no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor conforme a la Ley N.º 17.250, incluidos los plazos legales aplicables a vicios aparentes y ocultos previstos en su artículo 37 .

En los chalecos, la garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:

• el sistema de calefacción;
• los botones de control;
• el cableado interno y el conector USB;
• las costuras, los cierres y los materiales.

En los power banks, la garantía cubre defectos de fabricación relacionados con:

• la carga y el suministro de energía;
• los puertos y conectores;
• el indicador y la electrónica interna.

Una vez confirmado el defecto cubierto, Altos Apparel asumirá los costos necesarios de traslado y, según corresponda, reparará o reemplazará el producto sin costo. Si ninguna de estas soluciones fuera posible, se reintegrará el importe abonado.

El tiempo durante el cual el producto permanezca en reparación extenderá el plazo de garantía por el mismo período.

Con cada producto se entregará un certificado de garantía completado por Altos Apparel. La confirmación del pedido y la constancia de entrega de DAC o el comprobante de retiro complementan dicho certificado y permiten acreditar los datos de la compra, el lugar y la fecha de entrega.

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• el desgaste natural derivado del uso normal;
• golpes, cortes, quemaduras u otros daños accidentales;
• daños causados por la exposición a la lluvia, el empapamiento o por conectar o encender el sistema de calefacción mientras el chaleco esté húmedo;
• daños causados por lavado, secado, almacenamiento o uso inadecuados;
• reparaciones, modificaciones o apertura no autorizadas;
• daños causados por cargadores, cables o fuentes de alimentación incompatibles;
• la reducción natural y progresiva de la capacidad de una batería por el uso.

El lavado normal del chaleco no se considera daño por humedad siempre que se retire el power bank antes de lavarlo y la prenda esté completamente seca antes de volver a conectar o encender el sistema de calefacción. No uses el chaleco encendido bajo la lluvia ni permitas que se empape. Si se moja, desconectalo y dejalo secar por completo.

Provider, importer, and warrantor details

ALTOS APPAREL S.A.S. · RUT 220323620016 · Avenida Los Pinos sin número, padrón 3798, M191 S9, Neptunia, Canelones Department, Uruguay · Phone and WhatsApp: +598 99 978 859 · Email: hello@altosapparel.com.

This is also the address where products are received and serviced under warranty, subject to prior arrangement by email or WhatsApp.

1. Shipping

Orders are shipped throughout Uruguay via DAC. Home delivery is available wherever DAC provides that service; otherwise, the order may be collected from a DAC agency.

Shipping is free for all orders, including vests and power banks.

Orders are handed over to DAC within 1–2 business days after payment is confirmed. A tracking number will be provided after dispatch whenever available. Transit times supplied by DAC are estimates.

The buyer must provide complete and accurate delivery information. Any redelivery cost caused by incorrect or incomplete information is payable by the buyer.

2. Right of withdrawal

For distance purchases, the buyer may cancel the purchase without giving a reason within 5 business days of entering into the contract or receiving the product, at the buyer’s choice, under Article 16 of Uruguayan Law No. 17,250 .

The buyer must communicate the decision in a verifiable manner by email or WhatsApp. The product must be returned unused and in the same condition in which it was received. Opening the packaging to inspect and verify the product does not prevent the exercise of this right.

Once the product has been received, the amount paid will be refunded through the original payment method. Return shipping costs are payable by the buyer.

This right and the provider's physical address are also provided in writing in the confirmation sent to the buyer's email address.

3. Size or colour exchanges

Unused vests may be exchanged for another size or colour within 5 business days of receipt, subject to availability. The buyer is responsible for the associated shipping costs.

4. Six-month warranty

Altos Apparel vests and power banks include a six-month contractual warranty beginning on the date of receipt. The warranty is offered in accordance with Article 23 of Uruguayan Law No. 17,250 . The six-month contractual warranty does not limit or replace the consumer rights granted by Uruguayan Law No. 17,250, including the statutory time limits applicable to apparent and latent defects under Article 37 .

For vests, the warranty covers manufacturing defects affecting:

• the heating system;
• the control buttons;
• the internal wiring and USB connector;
• the stitching, zips, and materials.

For power banks, the warranty covers manufacturing defects affecting:

• charging and power delivery;
• ports and connectors;
• the indicator and internal electronics.

Once a covered defect is confirmed, Altos Apparel will cover the necessary shipping costs and repair or replace the product at no charge, as appropriate. If neither option is possible, the amount paid will be refunded.

Any time during which the product remains under warranty repair will extend the warranty period by the same length of time.

A warranty certificate completed by Altos Apparel will be provided with each product. The order confirmation and the DAC delivery record or pickup receipt supplement that certificate and provide evidence of the purchase details and the place and date of delivery.

5. Warranty exclusions

The warranty does not cover:

• natural wear resulting from normal use;
• impact, cuts, burns, or other accidental damage;
• damage caused by exposure to rain, soaking, or connecting or switching on the heating system while the vest is damp;
• damage caused by improper washing, drying, storage, or use;
• unauthorised repair, modification, or opening;
• damage caused by incompatible chargers, cables, or power sources;
• the natural and progressive reduction in battery capacity through use.

Normal washing is not considered moisture damage provided that the power bank is removed before washing and the vest is completely dry before the heating system is reconnected or switched on. Do not use the vest while it is switched on in the rain or allow it to become soaked. If it gets wet, disconnect it and let it dry completely.